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Comment devenir client

Merci de l'intérêt que vous portez aux produits et aux services de Duni Group ! Nous sommes ravis de vous accueillir sur notre plateforme en ligne, qui vous servira de source d'inspiration pour les produits et les matériaux. Vous y trouverez également des conseils de décoration et même une boutique en ligne. Pour pouvoir consulter nos tarifs et passer commande en ligne, vous devez disposer d'un compte activé.


Activation de votre compte

Pour activer votre compte, cliquez pour faire une demande d'identifiants de connexion.

Vous pouvez aussi passer par la rubrique nous contacter et sélectionner My Account (mon compte).

Notre équipe du service clientèle est joignable directement par téléphone au +41 41 798 01 71 ou par e-mail à l'adresse suivante : info_switzerland@duni.com.

Une fois la demande d'identifiants de connexion envoyée à Duni Group, vous recevrez un e-mail contenant un lien vous permettant d'activer votre compte.

Bienvenue sur le site de Duni Group !
 

Informations sur la livraison

Options de commande et de livraison
Nous vous remercions de votre commande. Nous prenons soin de chaque UVC que nous expédions et mettons tout en œuvre pour assurer les livraisons dans les délais.

Nous n'effectuons aucune livraison partielle.

Les options de commande et de livraison sont proposées au moment de la finalisation de la commande :

  • Commandes livrées directement par Duni – Pour toutes les commandes, l'option « Commande et livraison via Duni Group » est activée par défaut, ce qui signifie que vous serez facturés directement par la société Duni Group AG, qui se chargera de livrer votre commande.
     
  • Grossiste - Au moment de la finalisation de la commande, vous avez la possibilité de modifier le point de service correspondant et de sélectionner l'un des grossistes proposés dans la déroulante. Si vous utilisez cette option, votre commande sera transférée au grossiste choisi, qui sera chargé de fixer un prix et de gérer la facturation et la livraison. Le grossiste dispose de 48 heures à compter de la finalisation de la commande pour vous confirmer qu'il l'accepte. À défaut, Duni Group vous informera du refus de la commande de transfert. Dans ce cas, d'autres options de commande et de livraison vous seront proposées.


Délais de livraison

Les délais de livraison et les frais correspondants varient selon le mode de commande et de livraison sélectionné.
Votre commande sera livrée conformément au calendrier ci-dessous, sauf si vous avez demandé une date de livraison ultérieure :

  • Livraison directe par Duni – 2 jours ouvrés pour les commandes passées avant 11h00 ; 3 jours ouvrés pour les commandes passées après 11h00
     
  • Grossiste – 6 jours ouvrés pour les commandes passées avant 11h00 ; 7 jours pour les commandes passées après 11h00

*Le suivi des commandes de transfert est à effectuer directement auprès du grossiste sélectionné.


Frais de livraison

Dans le cadre du lancement de la nouvelle mouture de notre site Internet ainsi que de notre nouveau service de suivi et de traçabilité, Duni Group AG offre la livraison gratuite pour toutes les commandes supérieure à 400,00 CHF. Pour toute autre commande, des frais de livraison de 20,00 CHF sont encourus.
*Veuillez noter que la livraison gratuite concerne les commandes passées directement auprès de Duni Group AG et non les commandes transférées à un grossiste


Suivi et traçabilité

Vous pouvez suivre l'état d'avancement du traitement des commandes passées directement auprès de Duni Group via le service Suivi et traçabilité. Pour cela, rendez-vous sous My Account (mon compte) et cliquez sur Orders (commandes). L'état d'avancement de la livraison est disponible pour chaque ligne de commande.

*La fonction Suivi et traçabilité de Duni Group n'est pas disponible pour les commandes transférées à un grossiste ; veuillez contacter votre grossiste pour de plus amples informations sur l'état de traitement de votre commande.
 

Prix et conditions de paiement

La liste des prix disponible sur le site Internet de Duni Group correspond aux prix standard à jour. Les prix affichés incluent l'emballage, mais s'entendent hors TVA. Pour consulter le prix total de la commande TVA incluse et tout tarif spécial, sélectionnez Get Your Price (voir le prix) au moment de la finalisation de la commande.

Conditions de paiement standard de Duni Group : 30 jours nets à compter de la date de la facture

Nous attirons votre attention sur le fait qu'en cas de transfert de la commande et de la livraison à un grossiste, ce dernier est chargé de fixer le prix, les frais de livraison et les conditions de paiement applicables.
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Retours

Les retours concernant des produits non défectueux ou des erreurs d'expédition seront traités au cas par cas. Veuillez contacter votre agent commercial ou envoyer une demande à l'équipe du service clientèle pour obtenir de plus amples informations sur le coût du retour des articles non désirés.
 

Informations générales et sur les produits

Les normes ci-dessous s'appliquent à tous les produits de Duni Group :

  • Tous nos produits sont conformes aux normes de l'UE
  • Notre entreprise est certifiée FSC et tous les produits concernés portent le label correspondant
  • Tous nos produits sont certifiés / homologués pour une utilisation en milieu alimentaire
  • Oui, vous pouvez tester ! Si vous êtes déjà client, vous pouvez demander des échantillons via Support Tickets dans Mon compte.
  • Oui, vous pouvez tester ! Si vous n'avez pas encore d’identifiant pour commander, vous pouvez demander des échantillons via la page Contactez-nous où vous pourrez sélectionner Demande d’échantillons.
  • Nous n'effectuons aucune livraison partielle