Come diventare cliente

Grazie per l'interesse espresso per i prodotti e i servizi del Gruppo Duni! Siamo lieti di darvi il benvenuto sulla nostra piattaforma web dove è possibile trovare varie fonti d'ispirazione su prodotti e materiali e suggerimenti per la decorazione, nonché effettuare acquisti online. Per vedere i nostri prezzi ed effettuare gli ordini sul sito web, è necessario attivare un account.​​​​​​

Attivazione dell'account

Per attivare un account, fare clic su Richiedi accesso e inviare la relativa richiesta.

La richiesta può essere inviata anche tramite la pagina Contatti dove selezionare Il mio account come categoria del ticket.

È anche possibile contattare direttamente il nostro team di Assistenza Clienti al numero telefonico +41 41 798 01 71 o all'indirizzo e-mail: info_switzerland@duni.com.

Dopo aver inviato la propria richiesta di accesso al Gruppo Duni, si riceverà un messaggio e-mail contenente un collegamento per attivare il proprio account.

Benvenuti al Gruppo Duni!
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Informazioni di consegna

Informazioni per l'ordinazione e la consegna​​​​

Grazie per aver ordinato i prodotti Duni! Ci prendiamo cura di ogni singolo collo che inviamo e facciamo del nostro meglio per garantirne la tempestiva consegna.
Tutti nostri prodotti vengono inviati unicamente come colli completi, con una sola una unità di stoccaggio (SKU).
Le opzioni di ordinazione e consegna sono disponibili in fase di pagamento:

• Duni Direct (Direttamente da Duni): in fase di pagamento tutti gli ordini vengono assegnati per impostazione predefinita al Gruppo Duni, che si occuperà dell'elaborazione dell'ordine e sarà responsabile della relativa consegna. Le fatture saranno emesse direttamente da Duni Group AG.
   
• Wholesaler (Grossista): in fase di pagamento viene offerta l'opzione di affidare il servizio di ordinazione e consegna a un grossista, da scegliere tra quelli inclusi nell'elenco a discesa fornito. Selezionando questa opzione, l'ordine verrà trasferito interamente al grossista che, quindi, stabilirà il prezzo e gestirà la fatturazione e la consegna. Entro 48 ore dal pagamento, il grossista confermerà l'accettazione dell'ordine oppure il Gruppo Duni notificherà che il trasferimento dell'ordine è stato rifiutato. In tal caso, verranno offerte delle alternative per effettuare l'ordine e ricevere la consegna.

Tempi di consegna

I tempi e i costi di consegna variano in base al tipo di ordinazione e consegna selezionato.
L'ordine viene consegnato in base ai dettagli indicati di seguito, a meno che non sia stata richiesta una data successiva:

• Duni Direct (Direttamente da Duni): 2 giorni lavorativi per ordini effettuati prima delle 11:00 e 3 giorni lavorativi per ordini effettuati dopo le 11:00.

• Wholesaler (Grossista): 6 giorni lavorativi per ordini effettuati prima delle 11:00 e 7 giorni lavorativi per ordini effettuati dopo le 11:00.

*Lo stato degli ordini trasferiti da Duni al grossista va verificato direttamente con il grossista selezionato

Costi di consegna

Per celebrare il lancio del nuovo sito web e del servizio di tracciamento degli ordini, Duni Group AG offre la consegna gratuita su tutti gli ordini superiori a CHF 400,00. Per tutti gli altri ordini, le spese di consegna ammontano a CHF 20,00.

*Si prega di notare che la consegna gratuita si applica solo agli ordini effettuati direttamente con Duni Group AG e non agli ordini trasferiti ai grossisti

​​​​​​​Track & Trace

È possibile seguire lo stato della consegna per gli ordini effettuati direttamente con Duni Group tramite Track & Trace (Tracciamento degli ordini). Per reperire queste informazioni, basta andare a My Account (Il mio account) e fare clic su Orders (Ordini): il collegamento indicato per ciascun ordine indicherà lo stato della consegna.

*Gli ordini trasferiti ai grossisti non sono disponibili sulla pagina Track & Trace del Gruppo Duni; quindi, si prega di contattare il grossista per richiedere lo stato della consegna
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Prezzi e termini di pagamento​​​​​​

I prezzi elencati sul nostro sito web sono i prezzi standard aggiornati del Gruppo Duni. I prezzi includono il confezionamento, ma sono al netto di IVA. Per visualizzare l'importo totale dell'ordine IVA inclusa e qualsiasi ulteriore importo speciale, è necessario selezionare Get Your Price (Visualizza il prezzo al cliente) in fase di pagamento.

I termini di pagamento standard del Gruppo Duni sono a 30 giorni netti dalla data della fattura.

Si prega di notare che, selezionando il trasferimento dei servizi di ordinazione e consegna al grossista, questi sarà responsabile di stabilire il prezzo dei prodotti, i costi di consegna e i termini di pagamento dell'ordine.
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Resi

I resi di prodotti non danneggiati o spediti erroneamente vengono gestiti caso per caso: si prega di contattare il proprio agente di vendita o inviare un ticket al proprio team di assistenza per richiedere informazioni relative al costo della restituzione dei prodotti non desiderati.
 

Informazioni generali e sui prodotti

Gli standard indicati di seguito si applicano a tutti i prodotti del Gruppo Duni:

• Tutti i nostri prodotti rispettano gli standard della UE
• Duni ha acquisito la certificazione FSC e tutti i prodotti corrispondenti riportano la relativa dicitura
• Tutti nostri prodotti sono idonei al contatto con alimenti/hanno ricevuto la relativa certificazione.
• Sì, puoi provare! Se sei un cliente abituale, puoi richiedere campioni tramite Support Tickets in Il mio account.
• ​​​​​​​Sì, puoi provare! Se non disponi ancora di un login per ordinare, puoi chiedere campioni tramite la pagina Contattaci dove puoi selezionare Richiesta campione.
• Le consegne includono colli completi, con una sola una unità di stoccaggio (SKU)